Entendido
Este sitio web utiliza cookies. Ver detalles

La mejor solución a los problemas es anticiparse a ellos

En el día a día de una empresa surgen incidencias de todo tipo. Para resolverlas, lo mejor es tenerlas controladas en todo momento para poder actuar antes de que el problema sea mayor.

Incidencias

Incidencias

Control de estados

Dashboard

Controla de un vistazo toda la información que envuelve a una incidencia: casos abiertos, productos afectados, soluciones propuestas, mensajes, etc.

Casos agrupados

Agrupa bajo una misma incidencia los diferentes problemas que puedas tener con cada uno de los agentes involucrados: proveedor, cliente, empresa de transporte o tu empresa.

Histórico de situación

Visualiza cada una de las etapas en las que se encuentra una incidencia y asígnala a la persona encargada de resolver cada situación. Optimiza los recursos al máximo.

Incidencias

Propuesta de soluciones predefinidas

Tipos de casos

Cada uno de las incidencias que abras puede clasificarse de forma estandarizada mediante tipos de casos.

Soluciones predefinidas

Cada caso tendrá una serie de soluciones que podrás aplicar según consideres conveniente.

De fácil comprensión

Gracias a la estandarización de estados, será muy fácil clasificarlos por tipo de incidencia y saber si están resueltos o en proceso de resolución.

Incidencias

Gestión de mensajes

Auto responders

¿Estás de vacaciones o fin de semana? Continúa atendiendo a tus clientes con respuestas automáticas.

Traducción multi idioma

Envía y recibe mensajes en cualquier idioma. Oceges traduce por ti todos los mensajes al idioma que desees.

Plantilla de respuestas

Ahorra tiempo contestando mensajes y responde a tus clientes con seleccionando una respuesta predefinida.

Incidencias

Generación de documentación

Desglose de costes a reclamar

Si necesitas reclamar el importe de unos productos a un transportista, podrás generar la documentación necesaria en Excel con un click.

Documento de reclamación

Genera el documento afidávit u otro documento para enviárselo al cliente y que pueda firmarlo para autorizarte a abrir la reclamación.

Etiqueta de devolución

Si necesitas que el producto sea devuelto, puedes generar la etiqueta de la devolución desde Oceges para que el cliente pueda devolverlo.

Reclama lo que te pertenece

El que rompe, paga. Ejerce tu derecho a reclamar cuando un incidente se produce por causas ajenas a ti.

Agiliza la comunicación

Enviar documentación al cliente y a la agencia o empresa es más rápido que nunca.

Resuelve el caso rápidamente

Si te anticipas a los problemas y actúas lo antes posible, resolverás todo de forma mucho más ágil.

Mejora la relación con el cliente

Si la comunicación con el cliente es fluida y le mantienes informado de todo, conseguirás ganarte su confianza.

Descubre el resto de funcionalidades de Oceges